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Capital One ha aparecido en las noticias últimamente y no todo ha sido bueno. La redacción de los contratos del proveedor de la tarjeta de crédito ha llevado a algunas personas a creer que la empresa tenía derecho a ir a la casa de una persona para cobrar una deuda. Capital One, sin embargo, está combatiendo las acusaciones y emitió un comunicado en un intento de aclarar la situación.

La declaración afirmaba que Capital One no envía a los cobradores de deudas a los hogares o lugares de trabajo de los clientes a menos que se trate de una garantía asegurada como una moto de agua o una moto de nieve. Con respecto a las llamadas telefónicas, la compañía de tarjetas de crédito dijo que ha programado sus llamadas telefónicas para que aparezcan como Capital One en los identificadores de llamadas, pero que no siempre sucede en algunas centrales telefónicas locales.

El comunicado también afirmó que la polémica redacción de los contratos no ha cambiado recientemente, pero que la empresa estaría revisando el lenguaje para asegurarse de que no causara "inseguridad innecesaria" con los titulares de tarjetas. Si bien es poco probable que los cobradores de deudas llamen a las puertas de las personas a pesar del lenguaje utilizado en los contratos de tarjetas de crédito, es importante que los consumidores de Miami conozcan sus derechos con respecto al acoso de los acreedores.

De acuerdo con la Ley de prácticas justas de cobro de deudas, un cobrador de deudas no puede llamar a un cliente fuera de las 8 am a 9 pm y no puede llamar al trabajo si el cliente indicó que las llamadas en el lugar de trabajo no están bien. Los cobradores de deudas tampoco pueden usar blasfemias o abuso verbal y no pueden contactar a nadie más que al cliente sobre la deuda. Tampoco pueden amenazar al cliente con arresto por una deuda.

A veces puede parecer que los cobradores de deudas tienen todo el poder cuando una persona no puede hacer los pagos o se atrasa en las facturas, pero no siempre es así. Para quienes se enfrentan al acoso de los acreedores, hablar con alguien experimentado en este tipo de situaciones puede informarles mejor sobre las leyes y las posibles opciones legales si un cobrador infringe esas leyes.

Fuente: La calle, "Capital One tropieza con las reglas con una política de cobranza de deudas 'espeluznante'"Brian O'Connell, 20 de febrero de 2014